家居界出现“反展厅现象” 实体店迎来新机遇
家居界出现“反展厅现象” 实体店迎来新机遇
2014年11月21日
【中国涂料资讯】电商因其价格优势,很多消费者都会先去实体店体验产品后再在站上下单,这种现象被称之为“展厅现象”。然而,当前就有精明的消费者会先在络浏览家居建材产品的最低价格,再去家居建材实体店进行体验砍价购买,这种“反展厅现象”在家居界开始流行。
购家居问题多
在一家居卖场的某品牌沙发实体店,遇到正在付款的王女士。王女士是个购物达人,近期正在装修置办家具,一直游走于店和实体店之间。“我很早就看中这个品牌的沙发,‘双11’的时候,上官方旗舰店的价格是5880元,选择送货上门并安装还需另交200元,而这款沙发在实体店也卖5880元,还可以享受9.7折优惠,并且免费送货上门安装。”王女士表示,现在很多大品牌都是线上线下价格统一,优惠力度相对稳定,购不仅不具备价格优势,还需另外支付送货上门安装的费用,相比之下,还是在实体店购物性价比高。
由于家居焊锡膏建材产品属于大件耐用消费品,尤其是需要根据尺寸为它们提供了难以置信的抗压性定制的家居产品,购往往无法看到实物正试图结合本身的特点,还会出现运送过程中发生损坏、货不对版、售后服务不到位等问题。另外在人们的平常生活中,线上无法体验的软肋,也让很多消费者放弃购家居建材的打算。
价格水分成痛点
在之前的“双11”促销大战中,最令消费者顾虑的问题仍然体现在价格方面,有友反映,活动前期的价格甚至比“双11”还便宜点。有细心的友在查看“双11”价格之后,立马去线下实体店找同款,最终发现线下价格更实惠。全民消费的促销日,价格水分成为众友的痛点所在。
而据今年11月11日24时数据显示,在“住宅家具”行业的排行中,林氏木业、全友家居、顾家家居排在前三。面对家居电商的一轮轮的强势出击,消费者李女士因担心价格水分以及质量问题,最终放弃线上购买家具。而市民宋先生则称自己实在受不了“双11”之前各种广告和折扣的诱惑,选择在上买。温先生属于家装DIY达人,自家装修的成品家具和装饰品都选择在“双11”搞定,他认为,上价格透明,但也并不便宜,只是图个方便快捷,在上购物的时候还需要有一定的鉴别能力。
反展厅现象渐显
消费者建德薛先生是坚定的“反展厅现象”支持者,他表示自己不会在上选购家具,不过,他坦言会事先上查看款式和价格作为参考。“我觉得购主要是后期服务比较让人担忧,家具这种东西还是在实体店买电源比较放心,可以先在上选好自己喜欢的产品,然后去实体店看孵化器实物,觉得质量过关再入手更可靠。与购相比,实体店给予的服务更周全,可以送货上门安装,售后服务也有保障。”薛先生说。
的确,一反以往的“展厅现象”,现在的消费者越来越理智,担心购的大件家居建材物品的售后及安装问题,所以开始在上看价格,到实体店找同款体验,觉得好的话,干脆就在实体店下单,但是价格一定要砍到与店一样或者更低。这种“反展厅现象”在“双11”期间已逐渐在家居建材界开始流行。
实体店更具优势
对于家居建材出现的这种“反展厅现象”,不少建材商家表示并不会感到意外。“衣柜、厨柜等建材产品,需要测量、安装等本地化服务,定制化产品的安装调试等服务更是目前电商所无法解决的。”业内人士表示,在实体店购买的消费者可以直观地感受到产品品质,同时,实体店有专门的服务人员进行介绍,上购物是做不到的。
据了解,很多品牌虽然在上有旗舰店,但卖场展示销售的多为高端系列产品,线上则为普通系列,两者无法进行直接比较。最重要的是,在实体店购买,消费者可以亲身体验沙发的舒适性,并享受终身维护的承诺,这是购无法超越的。
这种“反展厅现象”之所以能在家居建材流行,说到底,还是家居建材注重消费者亲身体验的特殊性及其定制化、个性化等特点是主要原因。也可防雷设备以说,这对线下家居建材实体店来说是一场机遇,实体店应该更好地抓住和消费者面对面交流的机会,更好地提升消费体验。
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